Маркетинговые исследования

ФОРМИРОВАНИЕ БАЗЫ ДАННЫХ

ИНТЕРЕСУЮЩИХ ВАС ПРЕДПРИЯТИЙ И КОМПАНИЙ

Что это Вам дает:

• Возможность оценить уровень конкуренции и планировать дальнейшие маркетинговые мероприятия;
• Поиск партнеров, корпоративных клиентов, поставщиков.

Метод проведения:

• Мониторинг рекламы в СМИ;
• Поиск в общедоступных справочных системах;
• Поиск в базах данных КА "Персонал".

ИССЛЕДОВАНИЕ КОЛИЧЕСТВЕННЫХ И КАЧЕСТВЕННЫХ

ХАРАКТЕРИСТИК РЫНКОВ И ОТРАСЛЕЙ

Цели, методы исследования конкретизируются исходя из маркетинговой стратегии и задач, стоящих перед Вашей компанией.

Что это Вам дает:

Возможность планировать деятельность Вашей организации на основе более полных сведений о реальных и потенциальных рыках, конкурентах, поставщиках.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО СПРОСА

Цели:

• Определение существующего и потенциального рынка для Ваших товаров (услуг);
• Определение социальных характеристик потенциальных и фактических потребителей (определение "социального портрета" Ваших потребителей).

Метод проведения:

• Опрос (анкетирование) покупателей (потенциальных и реальных);
• Экспертные оценки.

Наш опыт:

• Маркетинговое исследование "Потребность клиентов в Интернет-услугах" для ПП "Роутек", г. Черкассы, 2004г.
• Маркетинговое исследование "Рынок консалтинговых услуг в г. Черкассы", 2002 г.
• Исследование потенциального спроса на клининговые услуги в г. Черкассы для "Дельфин -Трейд", 2001.
• Изучение покупательского спроса для Салона-магазина "Фрагранс", г. Черкассы, 2001 г.  
• Исследование "Изучение покупательского спроса на пиво в г. Черкассы и Черкасской области" для ООО "Янтарь-Черкассы", 2000.
• Изучение потенциального спроса на автомобильные аксессуары и устройства для ПКЧФ "Мажар", 1999.

ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ

КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ,

ИССЛЕДОВАНИЕ "ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ".

КА «Персонал» предлагает эффективный способ оценки качества сервиса – исследование «Mystery shopping» («тайный покупатель»). 

Цели исследования:

• Индивидуальная оценка деятельности  персонала
• Оценка степени соответствия стандартам обслуживания. 

Задачи:

1. Оценка коммуникативной компетентности и профессионального поведения  сотрудников.

2. Выявление необходимых для данной группы сотрудников знаний, умений и навыков.

3. Проверка выполнения корпоративных стандартов работы.

4. Определение поведения в конфликтных и стрессовых ситуациях.   

Преимущества методики «Тайный покупатель»:

• Секретность и неожиданность проверки позволяет оценить фактический уровень обслуживания с позиции клиента.
• Методика предоставляет возможность проверить профессиональное поведение обслуживающего персонала в повседневной  практике.

Результаты регулярного проведения исследования «Тайный покупатель» позволяют:

• Повысить качество обслуживания персонала, а как следствие и конкурентоспособности компании;
• Выявить «слабые» и «сильные» стороны сервиса;
• Разработать соответствующие программы тренингов, обучения персонала;
• Создать систему мотивации персонала;
• Развить и укрепить корпоративную культуру;
• Провести аттестацию персонала;
• Осуществлять контроль за персоналом. 

Наш опыт:

• Исследование «Тайный посетитель» для КС «Володар», г.Киев, 2010
• Исследование "Тайный покупатель" для салона-магазина "Круг-Акватерм", 2008.
• Исследование "Тайный покупатель" для супермаркета SPAR, Черкассы, 2007.
• Исследование "Оценка клиентоориентированности персонала салона "Фрагранс", 2007.
• Экспресс-анализ позиционирования Ресторана-пицерии "Тарантелла", г. Черкассы, 2006.
• Экспресс-анализ клиентоориентированности персонала магазина "Відень", г. Черкассы, 2006.
• В рамках экспресс-анализа позиционирования Мебельного салона "Марель" (ООО "Черкасский ДОК"), 2005.
• Мониторинг ценовых предложений металлопластиковых изделий в г. Черкассы для ООО "KRUG", 2005.  
• Оценка удовлетворенности клиентов качеством обслуживания фирмы "Дом красок", г. Черкассы, 2002г.
• Исследование "Имиджевая оценка фирмы в глазах клиентов" для НПКФ "Манеж", г. Черкассы, 2000 г.

http://Хроника истории развития производственного маркетинга  на сайте web-3.ru