Статьи
53. Статья Ирины Киркиной "Экология души: как остаться счастливым риэлтором".
Здравствуйте, уважаемые риэлторы!
Меня зовут Ирина Киркина. Я являюсь специалистом в области психологии и бизнес-консалтинга (Консалтинговое Агентство «Персонал», «Риэлт-FEST», www.personal.ck.ua).
Интернет-ресурс «RIA-дом» любезно предложил мне поделиться с Вами своими мыслями.
В течение 12 лет я стараюсь быть полезной и способствую развитию профессионализма риэлторов в Украине.
В первую очередь, я хотела бы выразить свое уважение к вашей уникальной профессии и к вам, выполняющих эту работу… J
«Эволюция риэлтора: путь от ремесленника к мастеру» - цикл моих размышлений о том,как все начинают с подмастерья, но кто-то превращается в мастера, а кто-то остается ремесленником.
Сегодня предлагаю подумать над темой «Экология души: как остаться счастливым риэлтором?»
Как ни крути, размышления об этих высоких материях часто упираются в банальный ответ «заработок». Попробуем связать высокий дух и банальность в одну цепочку.
В жизни человека существуют 4 вида заработка:
1. Деньги
2. Биологический заработок (сохраняем здоровье)
3. Интеллектуальный заработок
4. Эмоциональный заработок
Где и как искать деньги?
Мой знакомый риэлтор как-то обронила такую фразу: «Если мне нужны деньги – я просто протягиваю руку (на рынок недвижимости) и зарабатываю их».
Этим и отличаются мастера от ремесленников: у них по-другому устроены зрение и слух.
· Мастер видит ситуации клиентов, в которых он может принести пользу и заработать. Ремесленник ждет (иногда ищет) клиентов, которые якобы должны отдать деньги ему.
· Там, где ремесленник слышит только себя, а не то, что говорит собеседник, мастер услышит настоящую причину, побудившую клиента разговаривать с риэлтором.
· Ремесленник, однажды научившись – останавливается. Мастер – совершенствуется …или перестает быть мастером.
Вот почему при одинаковых условиях мастер быстрее находит деньги, чем ремесленник.
Пока не получается совершить удачную сделку?
Временное отсутствие финансового результата в Вашей работе – не всегда повод для трагедии. Возможно, Вы еще не умеете делать деньги в этой профессии. Тогда зарабатывайте пока интеллектуально: накапливайте опыт, свои умения, учитесь у своих клиентов и коллег... И обязательно поддерживайте в себе веру: Ваш интеллектуальный заработок обязательно конвертируется в финансовый успех!
Что-то разладилось в Вашем настроении, не можете найти общий язык с клиентом?Бывает… С опустевшей батарейкой выполнить работу полноценно невозможно. Для поиска общего языка с клиентом - нужна позитивная сила Вашего обаяния и харизмы.
Для начала найдите общий язык с собой – т.е. поймайте состояние гармонии и поток энергии в себе. Если собираетесь долго и успешно работать на рынке недвижимости, научитесь генерировать эмоциональный заработок и сохранять биологический.
Как сохранить себя, свою личность в процессе этой весьма непростой работы?
Помнить о законе сохранения своей энергии: если мы бездумно на что-то потратили энергию, то потом этой энергии не хватает на то, что надо. Может быть, Вы придете к выводу, что эта не Ваша работа. Ищите то занятие, которое принесет Вам и удовольствие и деньги.
И ещё: запаситесь собственными мотиваторами,
которые будут для Вас дополнительными батарейками в нужных ситуациях.
Например:
Мотиватор № 1.
Найди цель и беги к ней; не можешь бежать – иди; не можешь идти – ползи; не можешь ползти – ляг хотя бы в её направлении!
Мотиватор № 2
Письмо Матери Терезы в Калькутте.
Люди бывают неразумны и эгоистичны – все равно прощайте их.
Если вы проявляли доброту, а люди обвинили вас в тайной личной корысти – все равно проявляйте доброту.
Если вы добились успеха, то у вас может появиться много мнимых друзей и настоящих врагов – все равно добивайтесь успеха.
Если вы честны и откровенны, люди будут вас обманывать – все равно будьте честны и откровенны.
То, что строили годами, может быть разрушено в одночасье – все равно стройте.
Если вы воспарили на крыльях счастья, люди будут вам завидовать – все равно будьте счастливы.
Добро, которое вы сотворили сегодня, назавтра люди забудут – все равно творите добро.
Делитесь с людьми лучшим, что у вас есть, хотя этого никогда не будет достаточно – все равно делитесь самым лучшим, что у вас есть.
В конце концов, вы убедитесь, что это все происходит между вами и Богом, и никогда не было между людьми и вами.
С пожеланиями счастья, Ирина Киркина.
51. Фестивальные дни. - 2011.
Третий тренинговый фестиваль «Риэлт-FEST» подтвердил готовность риэлторов самозабвенно осваивать передовой опыт, старательно учиться новым технологиям и искренне общаться с коллегами до потери пульса. Само же мероприятие в очередной раз продемонстрировало себя в качестве эффективной площадки для общения специалистов в сфере недвижимости.
17-18 сентября в Запорожье состоялся третий тренинговый фестиваль для риэлторов – «Риэлт-FEST». Нынешнее мероприятие, как уверяют его организаторы, превзошло предыдущие два по числу участников и качеству программы. А поэтому вызвало большое количество положительных отзывов у самих участников.
Сотрудники консалтингового агентства «Персонал» успех мероприятия объясняют тем, что тщательная подготовка к фестивалю ведется на протяжении всего года. «Обычно прежде чем приступить к организации «Риэлт-FESTа» мы проводим мастер-классы, отслеживаем тренды и стараемся включить в тематику нашего ежегодного форума то, что интересует риелторов. Для этого в течение года стараемся улавливать тренды – иначе риелторам наше мероприятие будет не очень интересно. Например, в этом году в связи с появлением в стране нового налогового кодекса у нас была тема, посвященная трудовым взаимоотношениям в агентстве», – говорит Ирина Киркина, директор КА «Персонал».
Напомним, первый «Риэлт-FEST» состоялся в 2008 году в Умани. «Когда мы задумали провести первый фестиваль – нами двигало одно желание: эмоционально поддержать наших риелторов. Тогда, в условиях падающего рынка недвижимости, важно было не потерять позитивный дух, запустить процессы инновационного поиска в риэлторской профессии», – рассказывает госпожа Киркина.
Так возникла идея формата – тренинговый фестиваль. «Во все времена атмосфера позитивного настроения как ценный витамин необходима для каждого из нас. «Учиться с удовольствием!» – это лозунг и для тех, кто учится мастерству, и для тех, кто с радостью учит. А тренинг – это формат диалога и сотрудничества. Удовлетворенность в обучении предполагает двухсторонний процесс: активность в передаче знаний и опыта, и активность восприятия!», – объясняют в КА «Персонал» выбор формы общения с риэлторами.
А еще организаторы хотели показать специалистам по недвижимости красивую Украину и ознакомить с опытом локальных рынков недвижимости. Поэтому в разные годы фестиваль проходил в разных городах. Первый – в 2008 году – на территории красивейшего Софиевского парка при поддержке АН «Уманская недвижимость». Второй фестиваль в 2009 году приняло АН «Сумская недвижимость» в здании Сумского аграрного университета. Третий «Риэлт-FEST» прошел в Запорожье на знаменитом острове Хортица. Тут в качестве хозяина выступила Областная запорожская ассоциация специалистов недвижимости.
Нынешний фестиваль отличился от предыдущих тем, что впервые собрал целую команду спонсоров и партнеров, впервые риэлторы Запорожья провели одновременно четыре бизнес-тура, которые посетили 67 человек; впервые был опробован формат IT-коктейля, где одновременно секцию вели четыре модератора.
Как сообщают организаторы «Риэлт-FEST», второй год подряд риэлторы Херсона составили самую многочисленную группу участников. Лидер группы – руководитель агентства «Финансовый гид» Сергей Рощупкин собрал девять представителей агентств недвижимости. В коротком интервью «Миру Квартир», господин Рощупкин выразил свое восхищение организаторами: «Молодцы! Держались на высоте! Все просто супер! Мероприятие оправдало все наши ожидания и даже сверх того. Мы получили массу информации, впечатлений. Все было очень здорово!»
Вообще же в «Риэлт-FESTе» приняли участие специалисты из Херсона, Запорожья, Днепропетровска, Киева, Марганца, Умани, Сум, Винницы, Харькова, Черкасс, Симферополя, Мелитополя, Донецка, Севастополя, Славянска, Тулы, Москвы и Саратова.
Участникам запомнились выступления тренеров: Олега Самойлова (Москва), Наталии Наумец (Киев), Андрея Козачека (Днепропетровск), Ирины Киркиной (Черкассы), Натальи Кузьминовой (Умань), Андрея Разумовича (Запорожье), Юрия Метрика и Ольги Сорокиной (Запорожье), а также уникальный «IT-коктейль» от команды модераторов – Дмитрия Майорова (Симферополь), Юрия Багрина (Киев), Ивана Змейчука (Днепропетровск) и Юрия Кудровского (Винница).
Тенденция, которая, по словам организаторов, проявилась именно на третьем фестивале – из одного агентства недвижимости приезжали группами: «Харьковское агентство недвижимости» – 6 человек, АН «Альянс-Д», Мелитополь – 5 человек, АН «РБС», Саратов – 4 человека. А еще «Риэлт-FEST» набирает популярность среди российских риэлторов: в 2009 год на мероприятие приехал лишь один участник из Тулы, в 2010 год – было три участника из Москвы, а в 2011 году приехали 9 человек – из Тулы, Саратова и Москвы.
Директор Киевского центра недвижимости Наталья Наумец считает, что залог успеха фестиваля – приятная и доброжелательная атмосфера. «Я думаю, что это именно организаторы задают такой тон. К тому же Ирина Киркина делает это не одна. Ведь она еще готовит тренеров. Все тренеры проходят тренинги специальные для тренеров. Поэтому на фестивале получаются не пустые рассказы и доклады, но интересные выступления. Ведь можно просто выложить текст на листочке, а можно интересно подать людям, чтобы им понравилось. И на «Риэлт-FEST» это удается».
А еще гостям фестиваля посчастливилось побывать на экскурсии на одном из самых современных производственных предприятий – ЛВЗ «Хортица», где они своими глазами увидели, как производится алкогольная продукция высокого качества, экспортируемая в 74 страны мира. Кроме того, была проведена познавательная экскурсия в музей, посвящённый истории украинского казачества, а также прогулка по территории легендарной Запорожской Сечи. Эти элементы программы фестиваля подарили участникам приятные впечатления и незабываемый отдых.
Директор севастопольского агентства «Адресъ» Михаил Липаев так описывает впечатления от неформальной части фестиваля: «Мне выпал бизнес-тур под названием «NZ-Realtor» в агентство недвижимости «Арсенал». Гостеприимный директор Алексей Розумович готов был ночь напролет делиться опытом, но пожалел нас и отпустил всего немногим позже 21.00».
Словом, все опрошенные «Миром Квартир» участники фестиваля высказались весьма лестно и о самом мероприятии, и о его организаторах. Каждый высказался о том, что эффект от мероприятия превзошел все ожидания. И сообщил о готовности принять участие в следующем «Риэлт-FESTе».
Александр Спиридонов
50. III Тренинговый фестиваль для риелторов Риелт-FEST-2011.
15 августа 2011
Интервью с продюсером проекта «Риелт-FEST», директором КА «Персонал», Киркиной Ириной Анатольевной
Журналист: Ирина Анатольевна, я знаю, что 17-18 сентября будет проходить интересное событие для специалистов недвижимости Риелт-FEST. Что такое Риелт-FEST?
Киркина И.А.: Риелт-FEST– прежде всего, площадка для встречи профессионалов, где можно поделиться своими идеями, послушать иные мнения, найти «родственников по духу». Риелторы – это специалисты разговорного жанра, и давно хотелось найти такой формат, который бы максимально отвечал современным требованиям. Согласитесь, наши ожидания от посещения многочисленных конференций, семинаров и т.п. в последнее время значительно выросли: для нас важно не только ЧТО НОВОГО, КАКИЕ ЗНАНИЯ мы получим, но и КАК эти знания преподнесены, КАК они упакованы и КАКОВО их дизайнерское оформление.
Такой формат общения и подачи профессиональных знаний мы (Консалтинговое Агентство «Персонал» и АН «Уманская Недвижимость») постарались найти.
Журналист: Что послужило толчком к появлению такой идеи?
Киркина И.А.: 2009 год был особенно тяжелым для украинского рынка недвижимости. Многим было сложно адаптироваться психологически к новым реалиям и перестроить свою работу. Вот тогда и родилась идея Фестиваля знаний. Мы хотели как-то приободрить наших риелторов и показать, что у них достаточно сил и талантов, чтобы справиться с любым кризисом! Надо было придумать что-то такое необычное, что в синергии дает подкрепление для ума, сердца и души. Для нас такими составляющими стали следующие факторы:
1. каждый год фестиваль проходит в новом регионе;
2. позитивная атмосфера максимально способствует плодотворному общению;
3. интерактивный формат подачи профессиональных знаний от практиков риелторского бизнеса;
4. разнообразная программа фестиваля дает возможность участнику выбрать «свою» тему тренинга;
5. организованный бизнес-тур в риелторскую компанию, которая готова поделиться своими успешными наработками;
6. краеведческая экскурсия познакомит с красотой и историей Украины.
Вот так и получился Риелт-FEST- тренинговый Фестиваль для риелторов!
Журналист: Я так понимаю, что первая попытка удалась?
Киркина И.А.: К счастью, да. Мы были очень рады, что нам удалось реализовать эту идею. Первый фестиваль (2008 г.) проходил на территории красивейшего Софиевского парка при поддержке АН «Уманская недвижимость». Приехали 77 представителей 33 компаний из 12 городов Украины. Эстафету Второго фестиваля (2009 г.) подхватила АН «Сумская недвижимость», в котором приняли участие 120 специалистов недвижимости 47 компаний из 19 городов Украины и России.
Гостеприимным хозяином Третьего Риелт-FESTвыступает Запорожская Областная Ассоциация Специалистов Недвижимости. В этом году интерес к сотрудничеству с Фестивалем проявили «Банк Кипра», ТМ «Хортица», «Мир квартир», Издательский Дом «Пронто-Киев», портал «Ners», «Address.ua» и многие другие. Пользуясь предоставленным случаем, хочется выразить благодарность спонсорам за поддержку и доверие, особенно изданию «Авизо» - нашему постоянному партнеру в проведении Риелт-FEST.
Журналист: Что ожидает участников Риелт-FESTа в этом году?
Киркина И.А.: Как всегда, участников третьего фестиваля ждет насыщенная и динамичная программа: 9 интерактивов и 4 бизнес-тура.
Особо отметим мастер-класс Самойлова Олега - известного топ-менеджера риелторских бизнесов «Миэль» и «Релайт» (г. Москва).
Мы стремимся к узнаваемости нашего мероприятия и, в тоже время, каждый раз пытаемся экспериментировать.
Инновационная по формату фокус-группа от Ирины Киркиной (КА «Персонал») посвящена стандартам качества риелторской услуги.
Дух высоких скоростей несет в себе сессия «IT-коктейль для риелтора», где Багрин Юрий, Майоров Дмитрий, Кудровский Юрий, Змейчук Иван покажут возможности использования Интернет-технологий.
Новинкой для нашего Феста можно назвать веревочный курс от Ольги Прохоровой (АН «Маклер»).
Разнообразную палитру бизнес-туров подготовили лучшие Запорожские АН «Арсенал», «Реал-сервис», «Алые паруса», «Мир недвижимости».
Эмоциональными батарейками для наших участников будут 2 экскурсии: первая посвящена истории украинского казачества, вторая – современному производству алкогольного бренда «Хортица».
Символично, что все это действо будет происходить на острове Хортица, соединившего в себе красоту первозданной природы и рукотворную мощь ДнепроГЭСа.
Журналист: Желаем Вам успешного проведения Риелт-FESTа!
Киркина И.А.: Спасибо! И мы желаем всем Вашим читателям хорошего настроения, полезных идей и замечательных контактов! До встречи 17-18 сентября на Риелт-FEST-2011 в г. Запорожье!
49. Снова за парты (интервью с Ириной Киркиной в издании "Мир квартир"). - 2010.
Мировой опыт
48. Вредные советы риэлтору: Как испортить свой имидж. - 2010.
Вредные советы риэлтору: Как испортить свой имидж.
Крыса спрашивает у хомячка:
«Мы с тобой оба из породы грызунов.
Почему, когда встречаются со мной –
люди кричат от ужаса и ругаются,
а при виде тебя - умиляются?».
Хомячок подумал и ответил:
«Наверное, у тебя PR плохой»
Действуя по инструкции, Вы гарантировано получите 100% результат в том:
- чтобы отпугнуть потенциального клиента,
- чтобы у клиента появилось сомнение в работе с Вами,
- чтобы Ваши отношения с клиентом испортились и т.д.
Совет 1
Напишите рекламное объявление с ошибками! Ничто не привлекает так читающего, как текст с ошибками. Особенно если Вы потратили на это деньги и время (стоимость блока в СМИ, распечатка и расклейка…).
Совет 2
В беседе по телефону комкайте речь и не представляйтесь! Вы просто гений общения, если еще и нагрубите на удивленную (раздраженную) реакцию клиента. Лучше, если Вы сообщите клиенту о том, к какому классу животных он относится («козел», «жаба», «баран», «змея»….)
Совет 3
Будьте экономными - пусть Клиент звонит и перезванивает сам! Это же ему надо – купить или продать жилье.
Совет 4
Долго ищите свою визитку при встрече с Клиентом! Для убедительности похлопайте себя по всем карманам, пошарьте в своей сумочке…. Можете усилить негативный эффект, если, наконец-то, вручите клиенту свою помятую визитку с трудночитаемым текстом.
Совет 5
Назначьте Клиенту время встречи – а сами опоздайте! Ведь у Вас всегда уважительная причина, а ему делать все равно нечего. Пусть Клиент ждет, волнуется, для него это полезно!
Совет 6
Начните переговоры с клиентом с вопроса стоимости риэлторских услуг! Зачем Клиенту знать о том, что Вы собираетесь делать для него? Надо сразу огорошить Клиента той суммой, которую он уже должен Вам, так и не поняв, за что.
Совет 7
Ваши угрюмое лицо и неопрятный внешний вид – и Клиент под впечатлением! Вы можете усилить это впечатление, например такими приемами: не разуваться в его квартире, потребовать отдать ключи и оригиналы документов на жилье.
Совет 8
Побольше поучайте клиента! Ведь это Вы специалист по недвижимости: указывайте на недостатки его объекта, авторитетно заявляйте о невозможности сделки!
Совет 9
Предлагайте клиенту тот объект, который у Вас есть, а не то, что нужно ему! Пусть Клиент не капризничает и ценит то, что ему, вообще, что-то предложили.
Совет 10.
Как можно красочнее рассказывайте своему Клиенту о нерадивых коллегах! Пусть Клиент знает о том, какие на самом деле риэлторы, боится их и работает только с Вами!
Главное, не останавливаться и проявлять фантазию!
Дерзайте – Вас все получится!
